Optimiser les processus. Maîtriser les risques. Piloter la performance.
Business Optimization regroupe, chez SUSTnex, trois familles d'intervention complémentaires : l'optimisation des processus, le conseil en gestion des risques et contrôle interne, et le pilotage de la performance. Ce domaine porte sur le fonctionnement interne de l'organisation — là où la Stratégie fixe les orientations, le PMO sécurise l'exécution des projets, et l'ESG structure les engagements de durabilité.
Des processus clairs, des risques mieux maîtrisés et un pilotage fiable renforcent la performance.
Ces situations reviennent souvent, sous des formes différentes.
Processus peu clairs ou peu formalisés
Qui décide, qui valide, qui est responsable de quoi : les réponses varient selon la personne à qui l'on pose la question, et peu de pratiques sont réellement documentées.
Risques et contrôle interne hétérogènes
Les risques opérationnels sont connus de manière informelle, par quelques personnes ; le contrôle interne varie d'une équipe à l'autre, peu documenté ou peu appliqué.
Pilotage peu utile à la décision
La rentabilité par produit ou par activité reste mal connue ; budget, prévisions et tableaux de bord fonctionnent chacun de leur côté, sans réellement faciliter l'arbitrage.
Transformation à mener sur plusieurs fronts
Un projet de transformation impose de repenser en même temps les processus, les contrôles et les outils de pilotage — pas l'un après l'autre.
Trois familles d'intervention complémentaires.
Chacune répond à un besoin différent ; elles se combinent souvent dans une même mission.
Pilotage de la performance
Donner à la direction une lecture juste et à jour de la performance de l'organisation.
- Comptabilité analytique, coûts, marges et rentabilité
- Processus budgétaire et prévisions glissantes
- Indicateurs de performance et tableaux de bord de direction
- Gouvernance des données qui alimentent les décisions d'investissement
Optimisation des processus
Comprendre comment les processus fonctionnent réellement, puis les simplifier — délai, qualité, clarté des responsabilités.
- Diagnostic et cartographie des processus
- Simplification, standardisation et refonte des modes opératoires
- Clarification des rôles et circuits de décision
- Rythme opérationnel et cadence de gouvernance
Conseil en gestion des risques et contrôle interne
Identifier les risques qui pèsent réellement sur l'organisation et structurer les contrôles qui les maîtrisent dans la durée.
- Cartographie et évaluation des risques
- Conception et renforcement du contrôle interne
- Plans de remédiation priorisés et suivi
Du fonctionnement réel à un pilotage plus lisible.
La méthode suit une logique unique, que la mission porte sur les processus, les risques ou le pilotage : un même fonctionnement, regardé d'abord tel qu'il est, puis progressivement clarifié.
Comprendre comment l'organisation fonctionne réellement, au-delà de ce qui est décrit sur le papier.
- Comité de direction
- Propriétaires de processus
- Délégations et validations
- Demande → décision → exécution
- Transmission inter-services
- Validation et escalade
- Séparation des tâches
- Points de contrôle clés
- Suivi des anomalies
- Indicateurs de performance
- Tableaux de bord de direction
- Seuils d'alerte
Représentation schématique d'un plan de fonctionnement — illustratif, aucune donnée réelle. Chaque commande ci-dessus reste active jusqu'au prochain choix : rien ne change seul.
Des outils conçus pour être utilisés après la mission.
Le type de livrable varie selon le pilier concerné ; la logique reste la même.
Modèle de comptabilité analytique et règles d'allocation
Maquettes fonctionnelles de tableaux de bord
Cartographie et diagnostic des processus
Modèle de processus cible et matrice des rôles
Cartographie des risques et matrice risques-contrôles
Plan de remédiation priorisé
Une expertise qui s'inscrit dans les transformations de l'organisation.
Business Optimization peut prolonger une réflexion stratégique, accompagner une transformation pilotée par le PMO, ou intégrer des exigences ESG dans les processus et les dispositifs de pilotage. L'intervention est définie selon la situation et les priorités de l'organisation.
Lorsqu'un dispositif de pilotage dépend de données d'actifs physiques fiables (inventaire, état, localisation), SUSTnex conçoit et gouverne le dispositif ; la collecte et la fiabilisation de la donnée terrain, quand elles sont nécessaires, sont prises en charge par TagMyAsset™ ↗, marque opérée par SUSTnex SARL.
Remplacer les décisions au jugé par un cadre de décision CapEx fondé sur des données fiables.
Mission type ; chiffres illustratifs d'un périmètre représentatif, publication soumise à l'accord de divulgation du client.
Défi
Le comité d'investissement d'un opérateur énergie approuvait des demandes de plusieurs millions de dirhams sur la base d'évaluations de l'état des actifs non vérifiées depuis des années, chaque fonction avançant sa propre estimation.
Contexte
Les équipes maintenance, finance et ingénierie détenaient chacune une vue partielle et non réconciliée de la même base d'actifs, sans taxonomie ni définitions communes.
Intervention
SUSTnex a aligné les trois fonctions sur une taxonomie d'actifs unique et construit un cadre de gouvernance qui conditionne chaque demande CapEx à un dossier de preuves standardisé, plutôt qu'à l'estimation isolée d'une seule fonction.
Transformation
Les demandes CapEx passent désormais par ce dossier de preuves standard plutôt que par des décisions au jugé propres à chaque fonction.
Impact
Le temps de cycle d'approbation des demandes CapEx a chuté d'environ 40 %, et deux investissements de remplacement prévus ont été reportés après que le dossier a montré une durée de vie utile restante.
Résultats attendus.
Réduction des délais de cycle
Performance visible au bon niveau
Améliorations qui tiennent après la mise en service
Appropriation des nouveaux processus et contrôles par le terrain
Décrivez votre situation.
Un premier échange permet de qualifier le sujet — processus, risques ou pilotage — et d'identifier ce qui mérite d'être traité en priorité.